相談者保護ガイドライン
2026年09月26日
住宅弱者を守り、安心して相談できる環境をつくるために
仙台では、生活困窮者や高齢者、外国籍住民など、住宅の確保に課題を抱える方が増えています。
その一方で、住宅弱者を狙った不適切な契約や高額物件への誘導など、相談者が不利益を被る事例も少なくありません。
居住支援法人として、相談者の権利を守り、安全に住まいを確保できる環境を整えることは重要な使命です。
本ガイドラインでは、相談者保護のために必要な基本原則と、具体的な取り組みを整理します。
1. 相談者保護の基本原則
・相談者の意思を尊重すること
住まいの選択は相談者本人の意思を最優先します。強引な誘導や選択肢の限定は行いません。
・情報の透明性を確保すること
契約内容、費用、リスクなどをわかりやすく説明し、相談者が納得したうえで判断できる環境を整えます。
・不利益を与えないこと
高額物件への誘導、不要なオプションの追加、過剰な初期費用の請求など、相談者に不利益となる行為を一切行いません。
・相談者の生活状況に配慮すること
生活保護受給者、高齢者、障害のある方など、状況に応じた支援と説明を行います。
2. 不適切な行為を防ぐための禁止事項
相談者保護の観点から、以下の行為を禁止します。
・通帳・キャッシュカードの預かり
生活保護制度でも明確に禁止されており、相談者の財産権を侵害します。
・高額物件への不当な誘導
相談者の収入や生活状況に見合わない物件を勧めることは、生活破綻につながります。
・不透明な費用請求
仲介手数料、鍵交換費用、クリーニング費用などを不当に上乗せする行為を禁止します。
・契約内容の不十分な説明
契約書を読ませない、重要事項説明を省略するなどの行為は相談者の権利を侵害します。
・相談者の弱みにつけ込む行為
退去期限の切迫、言語の壁、制度理解不足などを利用した強引な契約は厳禁です。
3. 適正な支援を行うための対応方針
・相談者の状況を丁寧にヒアリングすること
収入、健康状態、生活保護申請の有無、支援者の有無などを把握し、最適な住まいを提案します。
・複数の選択肢を提示すること
相談者が比較・検討できるよう、複数の物件や支援制度を案内します。
・契約前の不安を解消すること
契約書の読み合わせ、費用の内訳説明、入居後の生活イメージの共有などを丁寧に行います。
・入居後のフォローを行うこと
トラブルや不安が生じた際に相談できる体制を整え、生活の安定を支援します。
4. 支援機関との連携による相談者保護
相談者保護は、居住支援法人だけで完結するものではありません。
以下の機関と連携し、相談者を守る体制を構築します。
・福祉事務所（生活保護担当）
・自立相談支援機関
・地域包括支援センター
・障害者相談支援事業所
・医療機関・福祉施設
・支援団体・NPO
連携により、相談者の生活状況を共有し、適切な支援につなげることができます。
5. 相談者が安心できる相談環境づくり
・相談しやすい窓口の整備
電話・来所・LINEなど、相談者が利用しやすい方法を用意します。
・相談者のプライバシー保護
個人情報の取り扱いを徹底し、相談内容が外部に漏れないよう管理します。
・わかりやすい言葉で説明すること
専門用語を避け、相談者が理解できる言葉で丁寧に説明します。
・外国籍相談者への配慮
やさしい日本語、翻訳ツールの活用、支援者との連携などを行います。
6. 相談者保護を仙台の標準へ
クレアホームコンサルティングは、相談者保護を単なる社内ルールではなく、仙台の住宅支援の標準として広げていくことを目指します。
行政や支援機関との協働を通じて、地域全体で相談者を守る仕組みをつくることが、住宅セーフティネットの強化につながります。
クレアホームコンサルティングは居住支援法人です
宮城県からの居住支援法人指定を受け、 当社はこれまで以上に地域の皆さまの住まいを支える存在として、 責任を持って取り組んでまいります。
住まいに困ったときは、どうか一人で抱え込まず、 クレアホームコンサルティングへご相談ください。
あなたの生活を支える住まいを、一緒に見つけます。
まずはお気軽にご相談ください
「他社で断られた」
「初めてで不安」
「手続きがよくわからない」
そんな方こそ、私たちにご相談ください。
あなたの状況に合わせて、最適な住まいをご提案します。
電話☎・メール✉・LINEにてお気軽にご相談ください。
【宮城県 指定番号 第23号】
～クレアホームコンサルティングの特徴～
当社で取り扱っているアパート・マンション・一戸建て等の賃貸物件の約半数は当社が物件オーナー（大家）であるため、近隣の相場よりも安く条件設定が可能になります。
当社は「できるだけ低価格・低家賃でキレイな物件」をご提供できるようにリフォーム方法や設備の補修方法、入居募集条件等の工夫をしております。
また、当社に管理を委託されている物件オーナー様は当社のコンセプトにご理解いただいている方々ばかりです。
お得にお引越しがしたい方、また様々なご事情があり、お部屋探しに不安がある方等
お部屋探しの際は、ぜひ一度当店にご相談下さい！
★★【居住支援事業相談専用窓口はこちら】★★
【クレアホームコンサルティング㈱リスタ南光台店】
〒981-8003宮城県仙台市泉区南光台2丁目１５－１コンノビルⅡ-１Ｆ
TEL：022-779-5135
リスタ南光台店 店舗外観
リスタ南光台店 店舗内観
リスタ南光台店 店舗アクセス【お客様駐車場あります】
<おすすめ記事＞
